Bestelling volgen
Vanaf het moment dat u bestelt tot het moment waarop het meubel wordt geleverd, doorloopt uw bestelling verschillende fasen.
Niet iedere fase betekent dat het pakket al onderweg is. Eerst wordt uw bestelling gecontroleerd en verwerkt, daarna aan de vervoerder overgedragen en vervolgens naar het afleveradres vervoerd.
Op deze pagina leest u wat de verschillende bestelstatussen betekenen en wat u kunt doen wanneer tracking tijdelijk niet wordt bijgewerkt.
Nadat uw bestelling succesvol is geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging op het e-mailadres dat tijdens het afrekenen is opgegeven.
De orderbevestiging betekent dat de bestelling in ons systeem is ontvangen. Dit betekent nog niet dat het pakket al aan een vervoerder is overgedragen.
Controleer ook uw map met ongewenste e-mail wanneer u kort na het bestellen geen bevestiging ziet.
De normale orderverwerking bedraagt ongeveer 1–3 werkdagen.
Tijdens deze fase wordt de bestelling gecontroleerd, administratief verwerkt en gereedgemaakt voor verzending.
Het is normaal dat er in deze fase nog geen actieve trackinginformatie beschikbaar is.
Wanneer een verzendlabel of zending is aangemaakt, kan een trackingnummer beschikbaar worden.
Een status zoals “label aangemaakt”, “zending aangekondigd” of een vergelijkbare melding betekent meestal dat verzendgegevens zijn geregistreerd.
De vervoerder heeft het pakket op dat moment mogelijk nog niet fysiek gescand.
Na fysieke overdracht aan de vervoerder verschijnt doorgaans de eerste transportscan.
Vanaf dit moment kan de trackingpagina informatie tonen over sorteercentra, tussenstops en de verdere vervoersroute.
De eerste scan kan enige tijd na het aanmaken van het trackingnummer zichtbaar worden.
Wanneer uw zending als onderweg wordt weergegeven, wordt deze door het vervoersnetwerk naar het aflevergebied verplaatst.
Niet iedere verplaatsing krijgt een afzonderlijke scan. Het kan daarom voorkomen dat de status gedurende enkele dagen hetzelfde blijft terwijl de zending nog steeds onderweg is.
De geschatte vervoers- en bezorgduur bedraagt normaal ongeveer 4–15 dagen na verwerking van de bestelling.
Een status zoals “onderweg voor bezorging” betekent doorgaans dat de zending voor de lokale bezorgronde is gepland.
Bij grote meubels kan daarnaast een afzonderlijke bezorgafspraak worden gemaakt voordat het product daadwerkelijk wordt afgeleverd.
Een aangekondigde bezorgdatum of tijdsindicatie blijft een planning van de vervoerder en kan veranderen door verkeersomstandigheden, routewijzigingen of andere operationele factoren.
Afhankelijk van afleveradres, productformaat, gewicht en beschikbare vervoersroute kan een bestelling worden uitgevoerd door onder andere DHL Express, UPS® of FedEx.
Niet iedere bestelling wordt automatisch door dezelfde vervoerder uitgevoerd.
Wanneer een trackinglink beschikbaar is, leidt deze naar de relevante trackingomgeving of toont deze de beschikbare verzendstatus.
Een nieuw trackingnummer kan al zijn aangemaakt voordat de eerste fysieke scan door de vervoerder is uitgevoerd.
Daardoor kan de trackingpagina tijdelijk melden dat het nummer onbekend is of dat nog geen verzendgegevens beschikbaar zijn.
Controleer de tracking later opnieuw wanneer uw verzendbevestiging pas onlangs is ontvangen.
Tracking is gebaseerd op scans en digitale statusupdates. Niet iedere kilometer of overdracht wordt afzonderlijk weergegeven.
Een zending kan daarom in beweging zijn terwijl de laatste zichtbare status enige tijd ongewijzigd blijft.
Pas wanneer de bestelling duidelijk buiten de verwachte vervoersperiode valt of er een afwijkende melding verschijnt, is aanvullend onderzoek meestal nodig.
Een vertraging kan ontstaan door hoge pakketvolumes, weersomstandigheden, transportproblemen, een gemiste aansluiting, adrescontrole of andere operationele omstandigheden.
Wanneer de vervoerder een nieuwe verwachte bezorgdatum publiceert, kunt u deze via de trackinginformatie volgen.
De trackingstatus verandert niets aan uw wettelijke rechten wanneer de bestelling uiteindelijk niet binnen de overeengekomen of toepasselijke leveringstermijn wordt geleverd.
Controleer eerst of het pakket bij een huisgenoot, receptie, afgesproken veilige plek of een ander door de vervoerder aangegeven afleverpunt is afgegeven.
Controleer daarnaast de beschikbare afleverdetails in de trackingomgeving.
Kunt u de bestelling nog steeds niet vinden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer en de zichtbare trackingstatus.
Bij consumentenkoop blijft het vervoersrisico in beginsel bij de verkoper totdat het product aan u of een door u aangewezen derde is geleverd, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Wanneer de verpakking bij ontvangst zichtbaar beschadigd is, controleer het product en de onderdelen zo snel mogelijk.
Bij schade verzoeken wij u bij voorkeur binnen 48 uur foto's van het product, de buitenverpakking en het verzendlabel te maken en contact met ons op te nemen.
Deze termijn van 48 uur helpt bij het onderzoeken van transportschade, maar beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
Een bestelling met meerdere producten of grote meubels kan in afzonderlijke pakketten of zendingen worden vervoerd.
Daardoor kunnen verschillende trackingnummers, vervoerders of aflevermomenten voor één bestelling voorkomen.
Wanneer slechts een deel van uw bestelling is aangekomen, controleer daarom eerst of aanvullende zendingen afzonderlijk zijn aangekondigd.
Bij grotere meubels kan de trackingstatus anders werken dan bij een standaard pakket.
De vervoerder kan eerst contact opnemen om een bezorgmoment af te stemmen. Wanneer de dienst dit ondersteunt, kan een verwacht tijdvenster van ongeveer 3 uur worden meegedeeld.
Een logistieke status zoals “aangekomen bij lokaal depot” betekent daarom niet altijd dat dezelfde dag wordt bezorgd.
Wanneer u een fout in het afleveradres ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kan een wijziging soms nog mogelijk zijn.
Na overdracht hangt een eventuele adreswijziging af van de mogelijkheden en beveiligingsregels van de betreffende vervoerder. Wij kunnen dan niet garanderen dat het adres nog kan worden aangepast.
Geen orderbevestiging: wanneer u na controle van uw e-mail geen bevestiging kunt vinden.
Geen bruikbare tracking: wanneer ruim na de verzendbevestiging nog steeds geen relevante vervoersinformatie beschikbaar is.
Langdurig stilstaande status: wanneer de bestelling buiten de normale geschatte vervoersperiode valt.
Bezorgd maar niet ontvangen: wanneer de tracking levering aangeeft maar u het product na controle van de afleveromgeving niet kunt vinden.
Beschadigd of incompleet: wanneer het product beschadigd aankomt of onderdelen ontbreken.
Besteld → verwerking → verzendlabel → vervoerder → onderweg → lokale bezorging → geleverd.
1. Uw bestelling wordt ontvangen.
2. De bestelling wordt binnen ongeveer 1–3 werkdagen verwerkt.
3. Verzendinformatie en tracking worden aangemaakt wanneer beschikbaar.
4. De vervoerder ontvangt en scant de zending.
5. De zending reist naar het aflevergebied.
6. Het product wordt geleverd op het overeengekomen afleverpunt.
Kunt u uw bestelling niet volgen of lijkt de tracking niet overeen te komen met de werkelijke situatie? Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, het trackingnummer.
Handelsnaam: bistroandbreeze
Website: https://bistroandbreeze.com
E-mail: onlineassistiuhjk@bistroandbreeze.com
Telefoon: +1 (803) 261-2561
Correspondentieadres: 245 Sedgewick Dr, appartement 307, Fort Mill, SC 29708, Verenigde Staten
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.