Terugbetalingsbeleid
Dit Retour- en Restitutiebeleid is van toepassing op consumentenaankopen die via bistroandbreeze en bistroandbreeze.com op afstand worden gesloten.
Dit beleid beschrijft hoe u gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, hoe u een product retourneert, welke kosten van toepassing zijn, wanneer een terugbetaling wordt uitgevoerd en welke regels gelden voor beschadigde, gebrekkige of niet-conforme producten.
Als consument heeft u overeenkomstig artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek het recht om een overeenkomst op afstand binnen een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij de aankoop van een product begint deze termijn op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product uit die bestelling is ontvangen.
U kunt binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen op een van de onderstaande manieren ondubbelzinnig laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen:
1. Via de elektronische herroepingsfunctie op onze website;
2. Door een e-mail te sturen waarin u duidelijk aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen;
3. Door een schriftelijke herroepingsverklaring te verzenden;
4. Door het Europees modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid te gebruiken.
Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit duidelijk blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen, is eveneens geldig.
Voor overeenkomsten die via onze online-interface worden gesloten, bieden wij gedurende de toepasselijke herroepingstermijn een gratis, rechtstreeks en voortdurend toegankelijke elektronische herroepingsfunctie aan.
De functie is duidelijk zichtbaar en gemakkelijk bereikbaar op de website. De functie kan bijvoorbeeld worden aangeduid met:
Via deze functie kunt u uw naam, de gegevens waarmee de betreffende overeenkomst of bestelling kan worden geïdentificeerd en de elektronische contactgegevens voor de bevestiging van uw herroeping opgeven of bevestigen.
Nadat deze gegevens zijn ingevuld, krijgt u een afzonderlijke mogelijkheid om uw herroeping te bevestigen, bijvoorbeeld met een duidelijk aangegeven functie “Herroeping bevestigen”.
Zodra u de herroeping elektronisch bevestigt, sturen wij zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager. Deze bevestiging vermeldt de inhoud van de herroeping en de datum en het tijdstip waarop deze is ingediend.
Nadat u ons binnen de bedenktijd heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, moet u het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugzenden of aan ons overhandigen.
De retourtermijn is nageleefd wanneer u het product vóór het verstrijken van deze termijn heeft verzonden.
Bij een gewone herroeping zonder gebrek aan het product zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de consument, voor zover u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting bent geïnformeerd.
Wanneer wij u vóór de aankoop niet op de wettelijk vereiste wijze hebben meegedeeld dat de rechtstreekse retourkosten bij herroeping voor uw rekening komen, worden deze kosten door ons gedragen voor zover de wet dit vereist.
Wanneer een meubel vanwege formaat, gewicht of vervoerswijze niet op normale wijze per pakketpost kan worden teruggestuurd, moet de retourzending via een geschikte meubel- of vrachtvervoerder worden georganiseerd.
Voor grote meubels die oorspronkelijk via een gespecialiseerde bezorgdienst zijn geleverd, kan de ophaling in beginsel via dezelfde of een gelijkwaardige vervoersdienst worden georganiseerd.
Een meubel dat voor vervoer gedemonteerd kan worden, moet vóór de ophaling volledig en zorgvuldig worden gedemonteerd en in een voor veilig transport geschikte toestand beschikbaar worden gesteld.
Alle onderdelen, bevestigingsmaterialen, beslagdelen en andere meegeleverde componenten moeten bij de retourzending worden gevoegd.
Tijdens de bedenktijd mag u het product alleen behandelen, bekijken en uitproberen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor in waarde is verminderd, bent u aansprakelijk voor deze waardevermindering. Wij mogen een aantoonbare en redelijke waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Normale beoordeling of montage die noodzakelijk is om het product te kunnen inspecteren leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
Wij adviseren u om de originele verpakking, beschermhoeken, bevestigingsmaterialen en overige transportbescherming gedurende de bedenktijd te bewaren en deze waar mogelijk voor de retourzending te gebruiken. Het ontbreken van de originele verpakking doet het wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet vervallen.
Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle betalingen die wij voor de betreffende overeenkomst van u hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering.
Heeft u uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven de aanvullende kosten van die duurdere leveringsmethode niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging uit en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld.
Bij de verkoop van goederen mogen wij de daadwerkelijke terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk en rechtsgeldig anders met u is overeengekomen. Voor deze terugbetaling brengen wij geen aanvullende terugbetalingskosten in rekening.
Nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, kan het afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienst doorgaans 3–7 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Deze verwerkingstijd van de betalingsdienst staat los van de wettelijke termijn waarbinnen wij de terugbetaling uitvoeren.
Overeenkomstig artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek kan het wettelijke herroepingsrecht in de wettelijk bepaalde gevallen zijn uitgesloten.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde meubels: producten die volgens uw specifieke instructies of persoonlijke keuzes zijn vervaardigd en die niet vooraf zijn geproduceerd, bijvoorbeeld een kast die specifiek volgens uw opgegeven afmetingen of configuratie is gemaakt.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden: wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit kan, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, bijvoorbeeld gelden voor bepaalde matrassen, kussens of textielproducten.
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd: wanneer zij redelijkerwijs niet meer afzonderlijk kunnen worden teruggenomen.
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van uw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, gebrekkig of niet conform de overeenkomst is.
Wanneer een geleverd product niet voldoet aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten, gelden de wettelijke conformiteitsrechten. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van het toepasselijke aankoopbedrag.
Wanneer een product bij ontvangst transportschade vertoont, onderdelen ontbreken of een duidelijk gebrek aanwezig is, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden. Een dergelijke melding beperkt uw wettelijke rechten niet.
Kosten die volgens de wet voor onze rekening komen bij het herstellen van een gebrek of het uitvoeren van een gerechtvaardigde conformiteitsoplossing, waaronder noodzakelijke verzend-, transport-, materiaal-, arbeids- of beoordelingskosten, worden niet aan de consument doorberekend.
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen administratief verwerkt en gereedgemaakt voor verzending.
De gebruikelijke bezorgduur bedraagt vervolgens ongeveer 4–15 dagen, afhankelijk van het product, het afleveradres, de vervoerder en operationele omstandigheden. Deze informatie verandert niets aan uw wettelijke rechten bij vertraging of niet-levering.
Handelsnaam: bistroandbreeze
Website: https://bistroandbreeze.com
E-mail: onlineassistiuhjk@bistroandbreeze.com
Telefoon: +1 (803) 261-2561
Correspondentieadres: 245 Sedgewick Dr, appartement 307, Fort Mill, SC 29708, Verenigde Staten
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.