Klachtenprocedure

U kunt een klacht indienen wanneer u niet tevreden bent over een product, levering, retour, terugbetaling, klantenservice of een andere uitvoering van uw bestelling.

Een klacht staat los van uw wettelijke rechten. Ook wanneer u een klacht indient, behoudt u de rechten die u als consument op grond van de toepasselijke wetgeving heeft.

Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd en waarom u niet tevreden bent.

Bij een bestelling: vermeld uw bestelnummer.

Bij een productprobleem: vermeld de volledige productnaam en beschrijf het gebrek.

Bij transportschade: voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe.

Bij ontbrekende onderdelen: vermeld indien beschikbaar het onderdeelnummer uit de montagehandleiding.

Bij terugbetaling: vermeld op welke bestelling en betaling uw klacht betrekking heeft.

U kunt uw klacht per e-mail indienen via het contactadres dat onderaan deze pagina staat.

Gebruik bij voorkeur één bericht per klacht en voeg relevante informatie direct toe. Dit helpt om onnodige vertraging door ontbrekende gegevens te voorkomen.

Wanneer aanvullende informatie nodig is om de klacht te beoordelen, kunnen wij u vragen die informatie alsnog te verstrekken.

Na ontvangst wordt uw klacht gekoppeld aan de relevante bestelling of het betreffende klantverzoek.

Wanneer de klacht voldoende duidelijk is, starten wij de inhoudelijke beoordeling.

Wanneer essentiële informatie ontbreekt, nemen wij contact met u op voordat een definitieve beoordeling wordt gemaakt.

Wij beoordelen de klacht aan de hand van de bestelling, productinformatie, relevante communicatie en de toepasselijke consumentenrechten.

Productgebrek: wij beoordelen of het product voldoet aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.

Leveringsprobleem: wij controleren de orderstatus en beschikbare vervoersinformatie.

Retour of herroeping: wij toetsen de situatie aan het Retour- en Restitutiebeleid en de toepasselijke wettelijke regels.

Klantenserviceklacht: wij beoordelen de eerdere communicatie en de manier waarop uw verzoek is behandeld.

Wij streven ernaar binnen 14 kalenderdagen na ontvangst inhoudelijk op uw klacht te reageren.

Wanneer aanvullend onderzoek nodig is en wij binnen die termijn nog geen definitieve oplossing kunnen geven, informeren wij u over de voortgang en het vervolg.

Een langere behandelingstijd verandert niets aan wettelijke termijnen of rechten die in uw specifieke situatie van toepassing zijn.

Welke oplossing passend is, hangt af van de aard van de klacht en de toepasselijke wettelijke regels.

Aanvullende informatie: wanneer vooral verduidelijking nodig is.

Ontbrekend onderdeel nasturen: wanneer een levering aantoonbaar incompleet is.

Herstel: wanneer herstel een passende wettelijke oplossing is.

Vervanging: wanneer vervanging passend en wettelijk aangewezen is.

Prijsvermindering: wanneer dit volgens de toepasselijke consumentenregels aan de orde is.

Terugbetaling: wanneer de overeenkomst rechtsgeldig wordt beëindigd of een terugbetaling om een andere wettelijke reden verschuldigd is.

Wij bepalen de oplossing niet uitsluitend op basis van intern beleid wanneer dwingend consumentenrecht een andere uitkomst vereist.

Controleer een meubel na ontvangst zo snel mogelijk.

Bij zichtbare transportschade verzoeken wij u het probleem bij voorkeur binnen 48 uur te melden en foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel mee te sturen.

Deze termijn van 48 uur is bedoeld om onderzoek naar transportschade te vergemakkelijken en vormt geen vervaltermijn voor uw wettelijke consumentenrechten.

Controleer eerst de volledige verpakking en de onderdelenlijst uit de montage-instructies.

Wanneer een onderdeel daadwerkelijk ontbreekt, vermeld dan het bestelnummer, de productnaam en indien mogelijk het nummer of de omschrijving van het ontbrekende onderdeel.

Wanneer beschikbaar kan een foto van de ontvangen onderdelen helpen om sneller vast te stellen wat ontbreekt.

Wanneer uw bestelling niet binnen de afgesproken leveringstermijn aankomt, kunt u contact opnemen zodat de leveringsstatus kan worden gecontroleerd.

Wanneer levering niet binnen de overeengekomen of toepasselijke termijn plaatsvindt, gelden de rechten die het Nederlandse consumentenrecht bij vertraagde levering biedt.

Een klacht over vertraging beperkt niet uw recht om, wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, een aanvullende termijn te geven of de overeenkomst te beëindigen.

Heeft u bericht ontvangen dat een terugbetaling is verwerkt maar ziet u deze nog niet op uw rekening, houd er dan rekening mee dat de verwerking door een bank of betalingsdienst doorgaans nog ongeveer 3–7 dagen kan duren.

Deze verwerkingstijd van de bank staat los van de wettelijke termijn waarbinnen wij een verschuldigde terugbetaling moeten uitvoeren.

Wanneer het bedrag daarna nog ontbreekt, kunt u contact opnemen zodat de betaalstatus verder kan worden gecontroleerd.

Wanneer u van mening bent dat uw klacht niet juist is beoordeeld, kunt u reageren op onze eerdere communicatie en aangeven welk onderdeel volgens u opnieuw moet worden bekeken.

Vermeld daarbij nieuwe informatie of leg uit waarom u het niet eens bent met de voorgestelde oplossing.

Wij beoordelen de aanvullende informatie en laten u weten of dit aanleiding geeft om de eerdere beoordeling aan te passen.

Deze klachtenprocedure is bedoeld om problemen rechtstreeks en praktisch op te lossen.

Niets in deze procedure beperkt uw wettelijke rechten op het gebied van conformiteit, levering, herroeping, terugbetaling of andere dwingende consumentenbescherming.

Wanneer een bepaling uit deze procedure in strijd zou zijn met dwingend consumentenrecht, heeft het toepasselijke wettelijke recht voorrang.

Persoonsgegevens die u bij een klacht verstrekt, worden gebruikt om de klacht te registreren, beoordelen en afhandelen.

Geef geen gevoelige persoonsgegevens mee die niet noodzakelijk zijn voor het oplossen van het probleem.

Meer informatie over de verwerking, bewaartermijnen en uw privacyrechten vindt u in het GDPR / AVG-gegevensbeschermingsbeleid.

1. U beschrijft het probleem en vermeldt uw bestelnummer.

2. Wij controleren of alle benodigde informatie aanwezig is.

3. Wij beoordelen uw klacht aan de hand van de overeenkomst en toepasselijke rechten.

4. Wanneer de klacht gegrond is, wordt een passende oplossing bepaald.

5. U ontvangt een inhoudelijke reactie, in beginsel binnen 14 kalenderdagen.

Stuur uw klacht met een duidelijke omschrijving en, waar relevant, uw bestelnummer en ondersteunende foto's naar onze klantenservice.

Handelsnaam: bistroandbreeze

Website: https://bistroandbreeze.com

E-mail: onlineassistiuhjk@bistroandbreeze.com

Telefoon: +1 (803) 261-2561

Correspondentieadres: 245 Sedgewick Dr, appartement 307, Fort Mill, SC 29708, Verenigde Staten

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.