Klantenservicecentrum
Hier vindt u hulp bij vragen over producten, bestellingen, levering, retouren, terugbetalingen, beschadigde artikelen en privacy.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling indien mogelijk uw bestelnummer. Zo kunnen wij uw aanvraag sneller terugvinden en gerichter beantwoorden.
Twijfelt u over afmetingen, materialen, kleur, montage of toepassing van een meubel? Controleer eerst de productinformatie op de betreffende productpagina.
Bij aanvullende vragen kunnen wij helpen met uitleg over de beschikbare productspecificaties en praktische aandachtspunten bij het kiezen van een meubel.
Meet vóór aankoop altijd de beschikbare ruimte, deuren, gangen en andere doorgangen zodat u beter kunt beoordelen of het product geschikt is voor uw woning.
Heeft u al besteld? Houd dan uw bestelnummer bij de hand wanneer u contact opneemt.
Orderbevestiging: controleer eerst uw e-mail en eventuele map voor ongewenste berichten.
Correctie van gegevens: meld een fout in naam, adres of andere orderinformatie zo snel mogelijk.
Wijzigen of annuleren: neem zo snel mogelijk contact op. Zodra een bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kan wijzigen of annuleren mogelijk niet meer uitvoerbaar zijn.
De normale orderverwerking bedraagt ongeveer 1–3 werkdagen.
De geschatte vervoers- en bezorgduur bedraagt normaal ongeveer 4–15 dagen.
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt u na verzending informatie waarmee u de voortgang van uw bestelling kunt volgen.
Meer informatie over leveringsgebieden, verzendkosten, grote meubels en vertragingen vindt u in het Verzend- en Leveringsbeleid.
Controleer uw bestelling na ontvangst zo snel mogelijk.
Ziet u zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen of een ander duidelijk probleem, meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.
Stuur bij uw melding waar mogelijk foto's van het volledige product, de beschadiging, de buitenverpakking en het verzendlabel mee.
De termijn van 48 uur helpt bij een snelle beoordeling van transportschade, maar beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
Wanneer een meubel wordt geleverd met ontbrekende bevestigingsmaterialen, beslagdelen of andere onderdelen, controleer dan eerst de verpakking en montage-instructies zorgvuldig.
Blijft een onderdeel ontbreken, neem dan contact op en vermeld het bestelnummer, de productnaam en indien beschikbaar het onderdeelnummer uit de montagehandleiding.
Stuur waar mogelijk een foto van de ontvangen onderdelen mee. Dit helpt om sneller vast te stellen welk onderdeel ontbreekt.
Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, geldt in beginsel een bedenktijd van 14 kalenderdagen.
U kunt uw herroeping doorgeven via de elektronische herroepingsfunctie op de website of via de andere methoden die in ons Retour- en Restitutiebeleid worden beschreven.
Stuur grote meubels niet zonder de toepasselijke retourinstructies terug. Voor omvangrijke artikelen kan een specifieke ophaal- of vervoersmethode nodig zijn.
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze verwerkt volgens het Retour- en Restitutiebeleid en de toepasselijke wettelijke termijnen.
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij rechtsgeldig anders is overeengekomen.
Nadat wij een terugbetaling hebben verwerkt, kan het afhankelijk van de bank of betalingsdienst nog ongeveer 3–7 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
U heeft wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.
Afhankelijk van het probleem en de wettelijke voorwaarden kan een passende oplossing bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of schade die ontstaat doordat duidelijke montage- of onderhoudsinstructies niet zijn gevolgd, vormt niet automatisch een gebrek waarvoor de verkoper verantwoordelijk is.
Volg bij montage altijd de instructies die bij het product worden geleverd.
Gebruik uitsluitend geschikte onderdelen en forceer verbindingen, schroeven, scharnieren of ladegeleiders niet wanneer deze niet correct lijken te passen.
Heeft u vóór of tijdens de montage twijfel over een onderdeel, stop dan met de montage en neem contact op voordat verdere schade ontstaat.
Goed onderhoud helpt meubels langer mooi en bruikbaar te houden.
Gebruik voor normale reiniging een methode die geschikt is voor het betreffende materiaal en vermijd agressieve chemicaliën, langdurig vocht en direct contact met sterke warmtebronnen wanneer dit het materiaal kan beschadigen.
Raadpleeg voor uitgebreid advies onze pagina Onderhoud & verzorging.
De betaalmethoden die daadwerkelijk voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Controleer vóór het afronden van de bestelling het totaalbedrag, de eventuele verzendkosten en de geselecteerde betaalmethode.
Wanneer u een betaling niet herkent of een technisch probleem tijdens het betalen ervaart, plaats dan niet meerdere identieke bestellingen zonder eerst te controleren of de eerste betaling is verwerkt.
U kunt contact opnemen wanneer u een verzoek wilt indienen over uw persoonsgegevens, bijvoorbeeld voor inzage, correctie, verwijdering, beperking of gegevensoverdraagbaarheid.
Om persoonsgegevens tegen ongeoorloofde toegang te beschermen, kunnen wij redelijke informatie vragen om uw identiteit te controleren.
Meer informatie over uw privacyrechten vindt u in ons Privacybeleid.
Beschrijf bij een klacht zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd en vermeld indien mogelijk uw bestelnummer.
Voeg relevante foto's of andere informatie toe wanneer deze nodig zijn om het probleem te beoordelen.
Wij streven ernaar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst inhoudelijk op een klacht te reageren.
Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, informeren wij u binnen die termijn over de voortgang en het verwachte moment van een inhoudelijke reactie.
Bij een ordervraag: vermeld uw bestelnummer.
Bij schade: voeg duidelijke foto's toe.
Bij ontbrekende onderdelen: vermeld indien beschikbaar het onderdeelnummer.
Bij een productvraag: vermeld de volledige productnaam.
Bij een privacyverzoek: beschrijf duidelijk welk recht u wilt uitoefenen.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur.
Tijdens weekenden en feestdagen kan de reactietijd langer zijn. Berichten die buiten de openingstijden worden ontvangen, worden tijdens de eerstvolgende beschikbare klantenserviceperiode behandeld.
Retour- en Restitutiebeleid: voor herroeping, retourvoorwaarden en terugbetalingen.
Verzend- en Leveringsbeleid: voor verzendkosten, levertijden en bezorgvoorwaarden.
Privacybeleid: voor persoonsgegevens, cookies en privacyrechten.
FAQ / Veelgestelde vragen: voor snelle antwoorden op veel voorkomende vragen.
Onderhoud & verzorging: voor praktische onderhoudsinstructies.
Elektronische herroeping: om online een herroepingsverklaring in te dienen wanneer het herroepingsrecht van toepassing is.
Kunt u het antwoord niet vinden? Neem dan contact met ons op. Voor vragen over een bestelling helpt het wanneer u uw bestelnummer direct vermeldt.
Handelsnaam: bistroandbreeze
Website: https://bistroandbreeze.com
E-mail: onlineassistiuhjk@bistroandbreeze.com
Telefoon: +1 (803) 261-2561
Correspondentieadres: 245 Sedgewick Dr, appartement 307, Fort Mill, SC 29708, Verenigde Staten
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. De reactietijd kan tijdens weekenden en feestdagen langer zijn.