FAQ-Veelgestelde vragen

Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze meubels, bestellingen, levering, retouren, betalingen en klantenservice.

Staat uw vraag er niet tussen? Onderaan deze pagina vindt u onze contactgegevens.

Wij richten ons op meubels voor dagelijks gebruik, waaronder zitmeubels, tafels, opbergmeubels en andere meubeloplossingen voor woon- en eetruimtes. Op iedere productpagina vindt u de beschikbare afmetingen, materialen, kleuren en andere relevante productinformatie.

Controleer vóór aankoop altijd de productafmetingen en meet niet alleen de uiteindelijke plaats van het meubel, maar ook deuren, gangen, trappenhuizen en andere doorgangen.

Houd daarnaast rekening met voldoende vrije ruimte rondom het meubel, zodat deuren, laden en looproutes normaal gebruikt kunnen worden.

Kleine kleur- of structuurverschillen kunnen voorkomen door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden, fotografie en natuurlijke variaties in materialen zoals hout of textiel. Wij proberen producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

De normale orderverwerking bedraagt ongeveer 1–3 werkdagen. In deze periode wordt de bestelling gecontroleerd, verwerkt en gereedgemaakt voor overdracht aan de vervoerder.

De geschatte vervoers- en bezorgduur bedraagt normaal gesproken ongeveer 4–15 dagen nadat de bestelling is verwerkt.

De totale geschatte doorlooptijd bestaat uit de orderverwerking van 1–3 werkdagen plus de vervoersperiode. Voor grote meubels of leveringen waarvoor een afspraak nodig is, kan aanvullende planning nodig zijn.

Voor bestellingen met een waarde van minder dan €219,49 bedragen de standaard verzendkosten €14,99.

Bij een bestelbedrag van €219,49 of meer is de standaardverzending gratis, tenzij vóór het afronden van de bestelling duidelijk een bijzondere bezorgdienst of afwijkend tarief wordt vermeld.

Afhankelijk van het formaat, gewicht, afleveradres en de beschikbare route kan uw bestelling worden vervoerd door onder andere DHL Express, UPS® of FedEx.

Niet iedere bestelling wordt automatisch door dezelfde vervoerder geleverd.

De exacte aflevermethode hangt af van het product en de geselecteerde bezorgdienst. Standaard wordt geleverd bij het overeengekomen afleverpunt.

Wanneer levering naar een verdieping uitdrukkelijk beschikbaar en geselecteerd is, kan levering in bepaalde gevallen plaatsvinden tot maximaal de 4e verdieping zonder lift, mits de route veilig en voldoende ruim is. Montage is niet standaard inbegrepen.

Wanneer tracking beschikbaar is voor de gebruikte vervoersdienst, ontvangt u na verzending informatie waarmee u de voortgang van uw bestelling kunt volgen.

Controleer het product zo snel mogelijk na ontvangst. Ziet u transportschade, ontbrekende onderdelen of een ander duidelijk gebrek, neem dan bij voorkeur binnen 48 uur contact met ons op en stuur duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel mee.

De termijn van 48 uur helpt ons om transportschade sneller te onderzoeken, maar beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heeft u in beginsel 14 kalenderdagen bedenktijd.

U kunt uw herroeping doorgeven via onze elektronische herroepingsmogelijkheid of via de andere methoden die in het Retour- en Restitutiebeleid worden beschreven.

Bij een gewone herroeping zonder gebrek aan het product zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de consument, mits dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld.

Voor grote meubels kunnen de retourkosten aanzienlijk hoger zijn dan bij een gewoon pakket. Raadpleeg daarom vóór verzending altijd het Retour- en Restitutiebeleid.

Bij een geldige herroeping wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens de voorwaarden van ons Retour- en Restitutiebeleid en de toepasselijke wettelijke termijnen.

Nadat wij een terugbetaling hebben verwerkt, kan het afhankelijk van uw bank of betalingsdienst doorgaans nog ongeveer 3–7 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

De op de website weergegeven consumentenprijzen zijn inclusief de toepasselijke BTW. Alle belastingen en bijbehorende kosten die volgens de weergegeven prijs zijn inbegrepen, worden niet nogmaals als verborgen toeslag toegevoegd. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven.

De betaalmethoden die daadwerkelijk voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven. Beschikbaarheid kan afhangen van het afleveradres, de bestelling en de gebruikte betalingsdienst.

U heeft de wettelijke rechten die gelden wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

De redelijke levensduur van een meubel hangt onder andere af van het type product, materiaal, prijs, gebruik en onderhoud. Wanneer een product niet conform de overeenkomst is, kunnen afhankelijk van de omstandigheden herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding aan de orde zijn.

Persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in ons Privacybeleid. Daar leest u welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, hoe lang gegevens worden bewaard en welke privacyrechten u heeft.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u een fout in uw bestelling ontdekt of een wijziging wilt aanvragen.

Zodra een bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kan wijzigen of annuleren mogelijk niet meer uitvoerbaar zijn. Dit doet geen afbreuk aan een eventueel wettelijk herroepingsrecht na levering.

Wanneer na uw bestelling blijkt dat een product tijdelijk niet beschikbaar is, informeren wij u zo snel mogelijk over de situatie en, wanneer bekend, over de verwachte beschikbaarheid.

Wanneer levering binnen een redelijke of overeengekomen termijn niet mogelijk is, kunt u de betreffende bestelling annuleren en ontvangt u de toepasselijke terugbetaling.

Neem gerust contact met ons op wanneer u meer informatie nodig heeft over een product, bestelling, levering of retour.